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提升服务质效,擦亮窗口形象

  为进一步提升收费窗口服务水平,规范文明服务标准,7月24日,甘肃高速仁大收费站组织一线收费人员在收费车道开展了一场别开生面的文明服务实战培训。此次培训以“实战演练强技能,文明服务暖人心”为主题,旨在将理论知识转化为实际操作能力,让每一位收费员都能在岗位上展现专业素养与人文关怀。

  培训采用“理论讲解+现场示范+模拟实操”的模式展开。首先,收费站管理人员结合日常工作中常见的服务场景,如车辆缴费、政策咨询、特情处理等,详细讲解了文明用语规范、肢体语言标准、微笑服务技巧等核心内容,强调要以“车主满意”为出发点,将“您好”“请”“谢谢”“再见”等礼貌用语融入每一次交互,用真诚态度化解矛盾、提升体验。

  随后,培训进入车道实战环节。经验丰富的收费员现场示范了车辆驶入、问候、收费、找零、送别等全流程服务动作,从手势的幅度、眼神的交流到语气的轻重,逐一拆解细节。其他人员轮流上阵模拟实操,管理人员与老员工在旁实时点评指导,针对“微笑不够自然”“手势略显僵硬”“语速过快”等问题现场纠正,确保每位参训人员都能熟练掌握服务规范。培训最后,收费站负责人表示,收费窗口是城市交通的“第一印象”,文明服务不仅是工作要求,更是展现行业形象的重要载体。后续将通过定期抽查、服务之星评选等方式巩固培训成果,推动文明服务常态化、标准化,让每一位过往车主都能感受到高效、热情、贴心的服务。

  此次培训有效提升了收费人员的服务意识与实操能力,为打造更优质的收费环境奠定了坚实基础。

  来源:仁大收费站 崔芙蓉

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