为给过往司乘人员提供更加优质、高效、便捷的出行服务，甘肃高速张掖西收费站积极探索、主动作为，通过一系列行之有效的举措，扎实做好服务管理工作，全力打造温馨、畅通的出行环境。

　　加强排查，畅通出行“护”民。站级安全检查小组对收费车道、监控室及配电室等重点区域的机电设施设备进行全面排查，确保收费设施完好，系统可靠运行，数据上传正常。并要求在岗人员日日查、班班查、时时查，做到小问题及时解决，大问题及时上报。根据天气、路况、交通流量等情况，通过情报板及时发布公众出行提示信息，引导公众合理安排出行路线。

　　优化环境，完善设施“惠”民。以亮化站区环境，扮靓窗口形象为目标，以班组为单位，分片包干，责任到人，当班班组每日对责任岗亭和收费车道进行全方位清洁和打扫，确保卫生无死角、路域无垃圾，为广大司乘提供“舒、美、洁”的通行环境。严格落实微笑服务，规范使用送行礼，耐心回答、解答司乘的问题，做到有问必答，及时补充检查常用药品、开水、泡面、简易修车工具等便民用品，热情主动为司乘排忧解难。

　　广泛宣传，拓宽渠道“乐”民。开展“集中宣传+便民咨询”活动，组织在岗职工在便民服务台、收费广场等地方，通过现场发放宣传彩页、口头宣传等方式，宣传讲解周边旅游景区、差异化收费政策、绿通新政策及ETC办理优惠政策，围绕“高速+旅游”多角度、多方位进行宣传，使公众出行更便捷、更舒心、更惬意。

　　来源：张掖西收费站 黄聪颖