1月29日中午，一辆车牌为宁AM***T的小型客车在甘肃高速驿马收费站出口缴费时，司乘人员向收费员紧急求救，称车辆行驶中底部传来异响，情况不明让人心慌。危急时刻，班长杜润艳及时出手相助，成功为司乘解决车辆故障难题，用暖心服务为出行保驾护航。

　　据了解，该小型客车驶入收费车道后，驾驶员面露焦急地向收费员说明车辆异常情况，担心车辆继续行驶会引发安全事故。收费员第一时间将情况上报给当班班长杜润艳，杜润艳闻讯后立即对车辆进行细致检查。经查看，她发现车辆发动机底部护板的螺母发生脱落，护板前端因此垂落，在行驶中与地面发生刮擦，产生了刺耳的异响，若不及时处理，继续行驶极易造成护板完全脱落，不仅会损坏车辆，还可能影响道路安全。为保障司乘出行安全，杜润艳迅速行动，引导车辆停靠至收费广场外侧的安全区域，在车后方摆放好反光锥筒，并考虑到司乘人员对当地不熟悉，她凭借对周边环境的了解，迅速联系了最近的维修人员，告知车辆故障详情与具体位置，请求及时前来协助处理。

　　维修人员抵达后，杜润艳还主动帮忙配合维修工作，在与维修师傅的协作下，熟练地将松脱的护板重新复位、紧固，彻底排除了这一安全隐患。驾驶员看着修好的车辆，再三向现场工作人员表达感谢，称赞他们的专业与贴心。

　　杜润艳和同事们的这次迅速反应和专业协助，正是高速公路人用心服务的缩影，一次看似平常的求助，在他们认真负责、快速高效地处置下化险为夷。他们用实际行动诠释了“金质服务，平安畅行”的理念，在寒冬中为旅途受困的司乘送上了最及时的温暖与守护，也筑牢了高速公路安全畅通的服务防线。

　　来源：甘肃高速 胡峰峰