为优化高速公路通行服务体验，擦亮文明服务窗口，甘肃高速甘州收费站以“补短板强技能，优服务促提升”专项活动为抓手，创新推行“学、训、练、实”四字工作法，扎实开展收费业务与文明服务双向提升行动，用优质服务为过往司乘点亮出行旅途。

　　甘州收费站坚持以学铸魂，将学习教育贯穿始终，通过“固定学习+自主研学”等模式，组织职工系统学习收费政策、规章制度及文明服务礼仪，同步开展知识抢答、案例分析等活动，筑牢职工思想与业务根基。同时，聚焦服务短板，靶向开展培训演练，从微笑服务、文明用语等细节发力，引导职工在练中干、干中练，全力提升服务质效与现场处置能力。

　　如今，全站已形成比学赶超的浓厚氛围，职工服务意识显著增强，服务水平持续提升，用专业与温情打造有温度的收费服务品牌，切实让文明服务浸润旅途、温暖人心。

　　来源：甘州收费站 徐明