【作者 胡峰峰】为认真贯彻落实党的二十大精神及“五精”行动要求，做到行为有规范、工作有标准、落实有措施，驿马收费站多措并举狠抓站班建设，不断转变工作作风、强化窗口服务，切实提高工作效率、提升收费运营质量。

　　以管理促规范，以规范强管理。驿马收费站及时对站区文化墙进行更新，让党的二十大精神、安全生产、“五精”行动、日常工作开展等学习宣传内容上墙，促使职工随时学、重点学，以学促改、以学促提，全力推动各项工作再上新台阶。

　　创新工作方法，强化业务技能。为收费票亭制作《温馨小贴士》，重点记录收费员在收费过程中汇总的疑难车型判定、最新政策要求、特殊事件记录、特情处置流程等内容，并坚持定期收集、更新内容，规范桌面便签记录，帮助职工快速处置特情车辆，降低收费差错率，做到“车型判定、绿通查验、稽核打逃、发卡服务、减免政策执行、通行费征收”的“六个精准”，确保通行费征收“颗粒归仓”。

　　强化培训学习，增强工作效能。坚持每次班务会议学习一个知识点的方式，强化收费人员业务知识积累和技能提升，确保精准收费；每月组织职工开展文明服务培训，对上岗纪律、服务礼仪、文明用语等进行规范，督促职工严格遵守单位各项规章制度，强化收费窗口服务，用心做好文明服务及延伸服务，全面提升品牌服务品质和收费运营服务质量，持续打造“金苹果”服务品牌金字招牌，助推“金苹果”服务品牌长远发展。

　　实行区域包干，创建精美环境。以“站区环境优美、车道卫生整洁”为目标，对路域环境治理区域进行划分、实行班组包干，确保炎炎夏日里“美丽站区”创建的脚步不停歇，努力营造“畅、安、舒、美、洁”的工作生活环境。