【作者 葛彪】为进一步提升全站文明优质服务水平，双塔收费站积极采取相关措施，鼓励职工文明服务，大家相互讨论，相互帮助，取长补短，开展“新丝路•心服务”文明服务品牌创建活动成效明显。

        首先，每天早班后，当班人员在会议室练习文明收费手势，推荐一到两名文明礼仪规范到位，考核得分最高的收费员并张榜公示，公示一天无异议后拍照上报管理所文明服务考评工作群。

       其次，采取监控员实时提醒，站长每日抽查，现场突击检查的灵活方式，对推荐人员认真审核上报，同时对抽查当中发现的问题及时督促整改。

       第三，细化文明服务示范班组”考评标准，即班组成员中至少有一名上月一星级“丝路之星”，班员工作中廉洁自律，无违纪违规和有责投诉，班组安全管理目标明确，责任到人。

        第四，指定一名文明服务规范，考核评比优良，综合得分较高的收费员，对文明礼仪规范动作，采取现场指导，帮辅的有效方式，逐一纠正文明服务不规范，不到位的方面。

       今年以来，双塔站在开展文明服务工作中，班前认真动员，当班督促提醒，班后查漏补缺，文明服务工作稳步推进，尤其今年四月份以来，该站涌现出一星级“丝路之星”一名，二星级“丝路之星”一名，三星级“丝路之星”一名。开展“新丝路•心服务”文明服务品牌创建活动形成了人人争先恐后，班员互相监督，互相指正，共同提升的良好活动氛围。