【作者 王希新】为提高服务质量和服务水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费、文明收费，培养一支政治素质高、业务技能精的收费队伍，规范收费人员行为，树立沧廊（京沪）高速文明服务形象。6月15日，姚官屯收费站多措并举开展文明服务标准化。

　　加强队伍建设，提高文明服务的认识。利用站务会，召开文明服务动员会。引导职工树立正确的工作态度，提高服务意识和责任意识，使“微笑在脸，满意在心”的服务理念与工作相融合。

　　加强学习，提高业务能力。姚官屯收费站以业务培训为切入点，坚持从实际工作出发，有效拓展延伸“岗位大练兵”，促进学习常态化。通过观看优秀职工文明服务视频，学习肢体语言、唱收唱付标准，规范服务动作，鼓励职工端正服务态度，提高服务质量，擦亮窗口形象。

　　加强练习，纠正不规范动作。针对收费员的站姿、坐姿、拦车手势等做了详细的介绍和指导，使职工的服务动作规范有序。严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务质量和业务技能。

　　通过对规范化文明服务、日常用语的学习，服务形为得到了进一步的提升。姚官屯收费站将以“管理一流、服务一流”为主要内容，用实际行动打造优质窗口形象，给司乘提供良好的行车环境。