【作者 张晓敏】顾晶晶，在庆城高速公路收费所庆城收费站担任收费员一职。自2022年10月加入甘肃省高速公路收费行业这个大家庭以来，她始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，以娴熟的业务技能、真诚甜美的微笑为过往司乘提供优质服务，用自己的智慧和汗水践行甘肃高速公路职工爱岗敬业的精神风貌，获得广大司乘人员和同事们的一致称赞和好评。

　　刻苦钻研 高标准严要求立足岗位

　　在日常工作中，为了能精准解答司乘疑问、快速处置特情、更好服务司乘，她养成了随手记录的好习惯，将收费过程中遇到的问题、困惑及司乘的建议都记录下来，岗后及时翻阅相关政策法规，学习业务知识，虚心请教同事，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，不浮躁、不抱怨，老实做人、踏实做事，无悔地奉献着自己的青春和智慧。记得在一次收费中，一辆集装箱货车拉运猪肉，要求验货享受"绿色通道"免费政策。经查验，发现该车装载的猪肉车货总重和车厢容积均未达到“绿色通道”减免标准，不符合绿色通道车辆放行规定，需要全额缴纳通行费，司机态度蛮横，不愿意缴费，让她快速放行。她不卑不亢的给司机解释绿色通道减免政策，无论司机的态度多么恶劣，她总是耐心的微笑着，以真诚的态度，执着的工作精神，精准解答司机所有疑问，最后，司机苦笑着说“你这个女娃娃，耐心和态度真是好，业务知识也扎实，让我哑口无言呀，我交费”……类似的事情经常发生，受指责更是家常便饭，多年的收费工作使她明白，只有换位思考，将心比心，才能赢得司乘更多的理解与尊重。

　　微笑服务 用心展现良好窗口形象

　　她深知收费员一举一动、一言一行都代表着收费站的形象，始终以整洁规范的仪容仪表、积极向上的精神状态、精湛娴熟的业务技能和热情周到的服务全身心投入到收费工作中，时刻践行“金苹果”服务遵旨，将“金苹果”服务理念深入内心，在普通的岗位上实现着不平凡的价值。自但任庆城收费站内“金苹果”女子标兵班组成员以来，她时刻以“金苹果”收费窗口文明服务标准要求自己，大力弘扬“五心”服务，建设人民满意高速，服务公众美好出行，实现“至臻服务，平安高速”。在提升自我的同时，以先进带后进，促使庆城站总体文明服务水平更上新台阶！该职工总说：“司乘的需求在哪里，我们的服务就在哪里，没有什么荣誉能比得到司乘的认可更重要”。功夫不负有心人，通过日复一日的刻苦学习，她的文明服务水平有了很大提升，还多次将“微笑之花”“微笑之星”“星级收费员”“先进个人”等荣誉收入囊中。

　　攻坚克难 争做政策宣讲排头兵

　　为了能够在收费工作中精准解答司乘疑问，每次有新政策、新文件下发，她总是第一时间去学习业务知识；每次有新政策需要宣讲，无论身在何地，只要一个电话，她便会放下一切奔赴而来，并积极参与政策宣讲的活动中，无论严寒酷暑，总能看见她在车道、在监控室、在文化墙为司乘拍摄通俗易懂的宣传视频。她不断参加学习，不断更新自身业务知识储备库，她深知各项收费政策法规是作为一名优秀的收费员首要的必备素质，所以她通过多渠道地学习、不断地积累，到现在既可以娴熟的操作设备，也能够快速判断车型，准确征收各类车辆的通行费，并且积极宣传推广ETC，并帮助班组完成任务，至今依然坚守推广一线，为提高ETC通行使用率添砖加瓦。

　　勇于担当 为岗位上发光发热

　　工作期间，她严格落实各项规章制度，准确判定车型、严格查验绿通、精准宣讲减免政策、熟悉掌握周边路况，大家称她为“小管家”；在生活中，她积极参加单位组织的各类活动，演讲比赛、为老人送祝福等活动，向大家展示她朝气蓬勃的一面。班里有同事身体不舒服，可收费工作不能停下来。她主动请缨，利用休息时间替岗监控员、替补其他班组缺勤，6天时间，她在岗7个班次，为同事解难，为千千万万司乘服务，在岗位上奉献这自己的青春，作出了自己应有的贡献。她以自己的行动感召着身边的人，为严寒的冬日增添了一份温暖。

　　三尺岗亭虽小，责任重大。她在平凡的工作岗位上任劳任怨、兢兢业业，始终以满足广大司乘美好出行需求为目标，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，为谱写高速公路事业高质量发展崭新篇章奉献青春力量。