【作者 曹洁】为加强沧廊(京沪)高速公路收费工作管理，提高职工队伍素质，提升收费站管理水平和服务质量，树立沧廊(京沪)高速公路良好的社会形象,孟村西收费站开展“严纪律、促规范、优服务”站内稽查活动。

　　第一、在思想政治方面，高度重视，提高认识，加强内部管理，严抓责任落实，杜绝各类违规违纪行为发生，提高文明服务，进一步提升收费站整体工作质量。

　　第二、在学习方面，努力做一个学习型员工。学习收费业务知识不断提高自己解决实际问题的能力，严格按照交发集团《收费人员违规违纪处罚规定》及《收费站收费员绩效(星级)考核管理办法》对于近期出现的问题严肃处理，落实到人，更加便于开展工作。

　　第三、在服务态度方面，收费员的形象是代表了整个收费站的形象，上岗要求员工着装整齐，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，遇到棘手问题，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

　　在今后的收费工作中，要坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细出票、唱收唱付。无论是大事小事，坚持一丝不苟的做好。