【作者 郝玉婷】为加快推进新型收费模式不停车收费的普及速度，进一步加强和完善ETC的安装及使用率，提高ETC通行质量，山临高速公路收费所张掖ETC客户服务售后站多措并举提升服务质量，促进ETC业务全面普及。

　　一是勤思善学，精进业务。整理归类在ETC办理过程中存在的各类问题和解决方法，便于学习。建立钉钉业务交流群通过案例分析、政策解读、业务讨论等方式，有效提升办理效率。组织参加各类形式的培训学习，熟练掌握新业务技能。

　　二是规范管理，提升服务。严肃工作纪律，注重窗口服务形象，耐心解答客户咨询，帮助解决客户使用中遇到的问题，电话回访使用情况，努力提高客户满意度。

　　三是加快治理，日臻完善。严格落实ETC每日全量稽核，认真做好核查、统计、反馈、整改工作，总结分析原因，提高发行准确率。