【作者 王希新】为全面提高全体收费人员业务素质，加强联网收费软件、新的收费政策的学习，提高收费窗口安全畅通和文明服务水平。7月4日，姚官屯收费站开展收费业务培训强化业务训练提升队伍素质。

　　一是积极整理汇总收费工作中遇到的重难点问题。办公室通过咨询各中队长收费工作中遇到的绿通检验、特情车处理、入口称重，大件运输车操作等重难点问题，查阅《收费文件汇编》中涉及的相关内容，制定了培训计划和简单、易懂的收费业务培训内容。

　　二是加强理论基础知识学习。每日下午4点各中队长组织成员进行收费业务知识培训，通过PPT的形式进行讲解，培训内容包括绿通检验、特情车处理、入口称重，大件运输车操作等收费标准、车型分类、通行费优惠等理论知识进行学习。及时解答职工在执行新标准新规定过程中存在的疑问，进一步补齐职工业务短板，保证员工扎实掌握新业务知识。

　　三是加强实操训练提技能，在实际操作中，要求职工深入掌握收费系统常见设备故障的处理办法和工作技巧，熟悉整套收费操作流程，及时纠正不当操作，有效处置各类突发状况。中队长每日从收费软件系统、设备运行情况、车道实操等方面进行问题梳理、分析交流，分类解决，及时上报，做到落实见效， 确保收费工作有序进行。

　　通过此次培训，既巩固了原有的业务知识，又提高了收费员对特情业务处理能力，为下一步正常收费打下了扎实的基础。