【作者 胡峰峰】7月16日下午，鲁G****M的车主在缴费过程中不小心将CPC卡掉入磅秤下，此时正值车辆通行晚高峰，司机看着后面不断鸣笛催促的压车急得满头大汗，班长邓云祥得知后，立即安排警卫人员分流车辆，自己则取来雨鞋及手电筒，顺着扶梯下入地下通道，在水中仔细寻找，经过他的不懈努力，最终找到司机遗失的CPC卡，司机看着满身泥巴的他连声说着谢谢，他却只一句“服务司乘，是职责，更是初心”缓解司乘的焦急，答复司乘的感谢。

　　7月17日正午，一辆车牌为甘ME****的白色小轿车，停车缴费后无法正常启动驶离，司机几番尝试，疑似发动故障，急得不知如何是好？班长邓云祥第一时间上前安抚司乘，帮助司乘将车辆推出至安全地带，并顶着烈日帮助司乘联系就近修理厂，安抚司乘急躁情绪，被司乘感谢时，一句“有困难找我们，服务一直都在”温暖司乘的心，他用行动向司乘展示着高速人的良好服务形象，践行着“标兵班组”素质过硬、服务过优的宗旨。

　　在收费工作中，经常会遇到车辆发动机故障、油量不足、轮胎老化爆胎等故障，每当这时候，总有一抹抹身影不怕脏、不怕累，助力司乘、纾困解难，一方面解决司乘眼前的困难，一方面保障车道畅通，避免安全事故发生。“服务无止境，满意无终点。”驿马收费站职工将继续结合“三抓三促”行动要求，扎实开展“五精”行动，聚焦司乘迫切需求，将“金苹果”服务融入日常工作点滴，让广大司乘出行体验感更好、获得感更强、满意度更高。