【作者 董翠英】为进一步强化收费业务管理，提高文明服务质量，打造优质文明服务窗口，庄浪收费站积极推进“金苹果”服务品牌建设，成立站级内训师，深入各班培训，切实打造“金苹果”服务品牌新篇章。

　　一、勤练文明用语

　　加强职工文明用语练习，提倡热情真诚服务，把“您好”“请稍后”“谢谢”“对不起”等文明用语记在心里、挂在口头。

　　二、牢树礼仪规范

　　及时组织职工学习文明礼仪服务标准，内训师随时矫正坐姿、招手礼、目送礼等环节中不规范动作，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，切实打造一支“形象好、气质佳、服务优、素质高”的现代化高速公路职工队伍。

　　三、扮靓窗口服务

　　夯实“便民服务台”建设，始终将“我为群众办实事”落到实处，为过往司乘提供热水、西瓜、药品、维修工具等便民服务，积极开展“金苹果”暖心行动，为广大司乘便捷出行和平安出行保驾护航！