武威收费站开展全员岗位练兵业务竞赛活动
【作者 张瑞】为了进一步加强职工队伍建设,全面提升收费人员文明服务和业务技能水平,树立良好的窗口形象,近日,武威收费站组织开展了全员岗位练兵及业务技能竞赛活动。
此次竞赛活动分为业务理论考试和技能实操考核两个部分,业务理论考试内容为收费公路基础知识、日常业务操作、绿色通道政策执行、特情稽核等内容,全方位考查收费人员业务知识的掌握能力。
技能实操采取场景模拟、实战操作的方式进行,各参赛班组按照“列队-定岗- 岗前动员-上班-下班- 岗后总结-队伍带回”的顺序进行规范化交接班,并且现场抽取政策知识问答题目1道,由班长或警卫进行规范解答;出口CPC卡特情操作科目2道,由收费员、班长、监控员按照规范流程配合完成。比赛中,各参赛选手沉着冷静,默契配合,对“丢失CPC通行卡”、“移动支付设备断电”、“撤单操作”、“车辆U型”等模拟特情科目按照标准流程进行操作,同时政策解释到位、文明服务规范,展现了过硬的业务水平和团队协作能力,赢得了现场观众的阵阵掌声。
此次竞赛活动的开展,激发了全体职工学业务、提技能的工作积极性,掀起了“以比促练、以练促提”的热潮,也充分展现了武威收费站精准收费、精心服务的管理宗旨,为今后收费运营工作各项任务高质量完成打下了坚实的基础。
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