【作者 王希新】为进一步提升收费队伍整体素质，促进收费工作提质提效，姚官屯收费站结合收费工作新形势、新特点，面向实战历练精兵，强化素质铸造铁军，以“五强化、五提升”持续推动收费队伍建设纵深开展。

　　一是强化训练，提升队伍形象。

　　以班组为单位开展肢体礼仪、手势及队列训练，采取“个人单练”与“整体合练”相结合，“示范引导”与“分步细训”相结合的方法，严格把控细节，确保全员动作规范、整齐划一。

　　二是强化学习，提升业务能力。

　　制定学习培训计划，涵盖收费稽核、安全生产、绩效考核等内容，确保学习的全面性和实效性，由业务骨干担任培训老师，带领员工学习文件、分享经验、交流答疑、开展考试，为各项工作高效开展打下坚实基础。

　　三是强化服务，提升司乘满意度。

　　在做好文明服务的同时，狠抓延伸服务。根据公众出行需求，完善便民服务举措，对便民服务台物品进行清点更新，主动为司乘排忧解难，用实际行动为司乘提供“有温度、有速度”的服务。

　　四是强化整改，提升工作成效。

　　每天由中队长、办事员组成收费稽查小组，对收费员文明服务、绿通车辆处理、入口治超等方面开展稽查，严明纪律，狠抓细节，对发现的文明服务、操作流程不规范等苗头性问题，早发现、早提醒、早纠正。鼓励全体员工在落细、落小、落实上下功夫，把问题解决在萌芽状态，确保收费工作取得实效。

　　五是强化宣传，提升员工热情。

　　加大力度宣传收费工作成效，深入挖掘在收费工作中涌现出的先进人物和典型事迹，进一步激发员工活力、发掘工作动力，树牢“一盘棋”思想，形成“积极进取，求真务实”的良好工作氛围。