【作者 许志艳】“您好，师傅，您所拉货物属于绿色通道新增目录，我们以核查完毕，再见！”为深入推进“三抓三促”行动，积极宣传绿通相关政策，老城收费站从多方面，多种形式加强政策宣传，引导广大绿通车主使用预约服务程序，严格执行“绿通”车辆“两人、三点、五照片、一段完整的视频的查验标准，进一步提升便民惠民服务水平。

　　绿通政策再深入，把牢“查验关”。为扎实练好基本功，老城收费站从“集中学习+自我学习”运用到‘亭内学习’，从看中学再到做中学，不断创新方式方法，既提高了职工参与度，也达到了绿通政策入脑入心的目的，在一次次司乘询问中不断发现知识匮乏点，形成笔记及时填补知识盲区班组之间进行交流做好整改，促进稽查人员、收费班长、警卫、收费员熟练掌握“绿通”减免优惠政策，查验方式方法和具体的操作流程，打击伪装、混装、假冒鲜活农产品车辆，进一步把牢“查验关”，确保通行费征收颗粒归仓。

　　新增目录再掌握 ，把牢“流程关”。针对鲜活农产品反复看，深入学，从多次稽查提问中提高职工对绿通车辆新政策的认知、执行、宣传解释能力，加大力度向司乘人员手把手教学使用“中国etc服务”小程序预约操作，从拉家常出发积极推广宣传，用最通俗易懂的话让广大司乘快速了解绿通预约政策，享受不停车查验通行，加快“绿色通道”车辆快速、便捷通行，进一步把牢“流程关”，确保收缴流程精准无差错。

　　答疑解惑再精准，把牢“服务关”。俗话说“窗口服务是一门艺术”，也是与司乘的第一次交流，老城收费站班组成员通过在车道开展政策解读，主动向停车查验的绿通车主文明精准解读遇到的问题，针对车主提出的热点问题现场答疑解惑，对难解读的问题认真梳理，进一步加强业务学习，妥善解决绿通车主问题。通过录像、现场稽查，发现问题及时解决，进一步把牢“服务关”，打造“金苹果”窗口形象。

　　日常考核再严格，把牢“反查关”。老城收费站从收费员现场查验、监控员录像把控、稽查员事后稽查、值班站长随后抽查四个模式进行监督，对于查验流程，操作流程，车辆货物，装载标准，查验行为等全方位监督管理，对不规范的操作，采集的照片，广摄跟进不及时，监控日志记录不全等加强稽查力度，及时跟踪整改，进一步把牢“反查关”，确保“绿通”政策执行到位。

　　老城收费站结合工作中遇到的实际问题，不断创新方式方法，始终坚持“以通行费征收为中心，以微笑服务为抓手，以司乘人员满意为宗旨”的总体要求，切实让绿通政策走深走实，在紧抓业务提升的同时让政策及时有效地传达到司乘手中。