【作者 王亮】为全力做好收费的各项工作，加强收费人员的业务水平，激发职工的积极性和主动性，增强职工的责任感和紧迫感，更好地树立收费站文明窗口形象，给过往司乘人员创造一个高效、畅通、便捷、文明的通行环境，双塔收费站开展了收费业务技能培训活动。

　　业务培训采取理论知识学习与现场讲解操作规范的方式进行。培训内容主要有收费操作、判别车型、卡管理、文明礼仪、收费员岗位职责和收费纪律等收费业务知识，对相关特情车辆政策文件进行再强调、再学习，着重讲解了绿通预约车辆的操作流程，切实提高职工业务水平。围绕窗口服务流程、服务标准、规范操作以及收费人员仪容、举止、用语等方面进行细致的讲解和示范，着重强化服务质量，引导职工将文明服务意识融入到日常工作中，进一步规范了文明服务行为，更好地树立了窗口服务形象。

　　在今后的业务培训中，双塔收费站将继续按照行业发展理念，持续开展岗位培训，强化业务知识，全面提高各岗位人员专业技术能力，为收费工作保驾护航。