【作者 葛彪】收费行业是交通行业形象窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费人员工作质量的好坏，直接反映了行业窗口形像，关健在于工作质量。所以我们在工作中时刻保持健康的心态，遇到任何困难和问题都要保持微笑服务，从来不抱怨，不发牢骚，热情服务广大司乘人员，只要有人遇到困难我们都会热情帮助。

　　今天中午就有一位老人步行走入了高速公路入口车道，被我站当班人员及时发现，及时上前劝阻止老人驶入高速，但这位老人声称自己要回家，他家就在公路旁边不远，这样走一会就到，他胡搅蛮缠不听劝阻，并且出口脏话，态度蛮横，让人十分气愤，为了不影响其它车辆正常通行，不损害 我高速公路文明形像，我站职工用心解释收费政策及自身安全问题，终于感化老人，他承认是自己的问题，他为了走截近才这样走，他知道这工作人员这样做是为了他自身的安全后，深深理解我站人员的良苦用心并向工作人员致歉。

　　其实这就是一件小事  ，只要我们调整好自己的心态，从心里树立为人民服务的意识，认识到我们是服务行业，从心底树立为人民服务意识，认识我们是服务人员，只有认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去，我们时刻注意服务态度，各方面都严格要求自己，在工作中互相关心服从领导按排，做到微笑服务，对人真诚，广泛使用文明用语，一句简简单单“您好”两个字能温暖人心，任何困难都会迎刃而解。