【作者 张晓敏】“ 您好，请出示您的通行卡”“祝您一路平安，再见”，在一句句迎来送往的问候声中，庆城站展开了文明服务再提升的培训工作。为进一步提升文明服务质量，庆城站立足实际，以更高的要求，更精细化的标准要求职工，全面推动文明服务工作有序开展。

　　聚焦问题，提升服务质量

　　结合我站实际情况，严格按照文明服务的培训细则进行，对仪容仪表、礼仪站姿、接待礼仪等内容进行培训，扩大培训内容，细致培训问题，对日常工作中不能常态化保持的的问题进行全面纠正，实现培训内容的准细化、标准化。

　　聚焦服务，扮靓窗口形象

　　庆城站为门户站口，为不断实现人民对美好出行的愿望，我站成立“金苹果”女子标兵班组，以带动全体职工将文明服务和微笑服务融入到日常工作中，以热诚的服务为司乘排忧解难，积极宣传政策，转变服务意识，提升服务质量。

　　聚焦提升，创新服务方式

　　为全面提升我站窗口服务质量，我站积极组织职工参加所、站级的文明服务培训，所、站两级内训师通过“日常指导+集中培训”的方式，创新服务方式，转变服务意识，满足群众的需要，提升服务质量。