【作者 李启龙】为进一步规范收费员的文明服务，提升收费窗口的服务质量，树立良好的窗口形象，给广大司乘人员营造一个温馨、舒适、温暖的氛围。近日万泉收费站组织在站职工开展了优质文明服务培训活动，切实将培训成果应用于收费车道。

　　此次培训具体内容包括：收费发卡工作流程、文明用语、坐姿站姿、停车示意手式、唱收唱付、微笑服务等。培训中，站内训师通过示范、讲解微笑服务的标准以及文明服务的规范流程，还仔细地矫正职工身姿仪态、手势等动作上存在的不足，指出了收费动作的关键与要领，引领大家更快更好的掌握收费业务技巧。

　　通过此次培训有效提高了收费员的服务意识，增强了服务水平，为积极打造一支文明的收费队伍奠定了基础。