【作者 高红】为加强收费工作管理，规范收费人员行为，提高职工队伍素质，提升收费站管理水平和服务质量，树立高速公路良好的社会形象，盐山南收费站组织收费人员开展文明服务在提升活动。

　　此次培训活动重点围绕两个方面，一是以实操训练的方式，由经验丰富动作标准的五星级收费员围绕微笑服务，礼貌用语，迎送手势，坐姿，仪容仪表等内容进行示范讲解，并现场规范每一个动作、每一个表情、每一句用语，保证每个人都做到姿势标准。二是通过观看视频方式学习，大家一起观看“微笑操”视频，一起跟着视频内容，面带微笑，充满热情，从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，反复练习，认真体会视频中的动作要领，充分展现微笑服务的最佳效果。

　　通过文明服务在提升活动的开展，切实增强了广大职工文明服务意识，提高了文明服务质量，盐山南收费站将以更优质的服务迎接过往司乘，树立更高更好的窗口形象。

　　（信息员：高红      审核人：张玉良）