【作者 张建花】双塔收费站以“三抓三促”行动为主要抓手，紧盯文明优质服务，为进一步提高我站的文明服务水平，文明服务质量，展现高速公路“窗口”行业优质文明服务新风貌，同时，也为了认真贯彻高等级公路运营管理中心《关于在全省高等级公路开展“文明收费优质服务”活动的通知》，落实对文明收费工作的要求和措施，严格检查，狠抓文明服务促提升工作的落到实处，真正将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立高等级公路收费行业文明服务、优质服务“窗口”形象。现将近期工作安排如下： (一)环境文明。收费站区环境整洁优美，各类宣传牌，通告牌、指示牌、图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。 (二)仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。 (三)语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。 (四)举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌纠章，使用规范疏导指挥手势。大力提倡优质文明服务是我们行业适应新时代社会发展的需要，只要把文明服务落到实处、抓好细节，提高社会公众的认可度和理解度，才能使我站的收费工作再上一个新台阶。