【作者 吴明媚】为进一步加强窗口服务水平，使收费管理工作规范化，千童收费站在岗前动员、交接班、着装、文明用语、岗后讲评等方面全方位严格要求，改善班组整体风貌，规范窗口服务，树好行业形象。

　　千童收费站把规范文明服务细节作为工作的重点，具体采取四方面措施：一是做好文明服务，通过站务会、班务会、岗前岗后讲评等方式，引导职工规范服务，从思想上高度重视收费窗口规范化服务工作。二是根据实际情况做好道口保畅，遇恶劣天气，增开车道、加强疏导，最大限度保障收费区域安全畅通。三是精准掌握旅游包车、绿通车等特殊车辆操作流程，夯实业务底，提升收费队伍整体素质。四是开展便民服务活动，免费提供维修工具、饮用水、交通指南等基础服务，为司乘人员提供便利。

　　通过规范文明服务细节和细化日常收费管理工作，增强了全员工作责任心，极大的改善了收费队伍整体形象，有效地提高了收费现场程序化，更进一步的确保了收费工作有序、扎实推进。