【作者 郝玉婷】近日，山临所组织张掖ETC客户联络分中心人员开展业务培训活动。

　　培训通过“线上+线下”形式，主要就退费业务流程、黑名单相关业务流程、语音及在线质检案例分析等进行专题培训。结合近期客户服务工作实际情况和存在的问题，各班组分类提问题、理思路、找答案、积经验。进一步规范ETC客户服务工作，提高用户咨询投诉效率，提升客服质量和服务能力。