【作者 赵冬雪】为进一步加强文明服务管理，切实提升收费员的文明服务质量，近日，盐山南收费站开展文明服务培训活动。

　　本次文明服务培训分为文明用语、手势及微笑服务练习。培训中，一是由优秀收费员向大家微笑服务礼仪动作进行现场展示，并对收费员手势动作进行现场指导和纠正，大家通过现场练习寻找自身存在的不足，相互纠正，共同进步。二是培训针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意等进行了规范化练习，确保人人过关。三是通过抽查调取录像等方式，观看收费员窗口服务过程中文明用语及收费流程进行“找问题”，并进行“点评”，及时补足不足之处，通过开展互查找问题、找差距，做到立行立改，取得实效。盐山南收费站在今后的工作中将继续按章落实，使优质文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支收费业务精、文明服务优的收费队伍。