【作者 郑斐】为进一步强化监控管理、充分发挥监控职能作用，庆城收费站以提升业务技能、严格监控考核为目标，全力打造一支综合素质过硬的监控队伍。

　　强考核，优队伍。实行庸者下，能者上的用人机制，开展综合业务能力考核比赛，为监控选拔出了一批责任心强、业务能力精的职工，充实监控队伍人员力量。

　　重培训，提水平。安排专人为新上岗人员详细的讲解收费业务知识、监控设备操作、突发事件处置、投诉处理流程、信息发布与撤销、数据反查等内容，力求全体监控人员快速有效地处理各类特殊事件，切实保障收费运营工作有序开展。

　　老带新，促配合。以老带新，“老监控”分享突发事件处理程序、信息报送、投诉事件处理等工作经验，确保“新监控”尽快掌握；以新帮旧，“新监控”分享互动车道实践操作经验，提升“老监控”收费业务水平；新旧结合，创新监控人员工作思维，力争监控人员综合业务能力再提升。

　　提服务，树形象。坚持“至臻服务，平安畅行”的服务理念，改变生硬、冷淡的工作态度和工作方法，做到问有答声、来有应声，不厌烦、不推托、不敷衍，切实增强服务意识，强化服务理念，提高服务质量，树立良好形象。