【作者 李君贤】为切实提升收费窗口服务水平，加强员工队伍建设，姚官屯收费站组织站内职工开展文明服务肢体礼仪培训。

　　此次培训共分为三个阶段进行。一是进行理论培训。通过对文明礼仪的基础理论进行学习，结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准等基本要求进行了梳理。二是观看视频学习。通过观看文明礼仪视频和收费员日常工作视频，对文明服务中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，保证每个人都做到姿势标准。三是现场示范、相互指导。让动作做得标准的老员工进行现场示范、指导，通过找缺点、找不足，达到学习、提高的目的。

　　通过此次培训，引导职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作中，进一步规范服务行为，提升服务水平，更好地树立了窗口服务形象。