有一个产品叫：ETC

有一种速度叫：秒过

有一种服务叫：你需要，我都在

　　【作者 牟敏敏】新的一年，新动力。为认真贯彻落实静庄所ETC发行动员会议精神，持续推进静庄所ETC发行提质增效。近日静庄所威戎收费站全员出击、铆足干劲全力推进ETC宣传发行工作。

　　强化培训“强”内功

　　静庄所以需求导向和问题导向为原则，精准安排培训内容，培训采用理论讲解的方式。由ETC培训人员结合业务操作手册和自身工作实际，围绕ETC相关政策、ETC办理操作流程等方面的知识进行示范讲解。进一步提高职工的ETC业务技能水平，为2024年全面推进ETC宣传推广工作夯实基础。

　　集思广益“齐”宣传

　　威戎收费站抓住临近春节，返乡人员较多的情况，积极部署安排，主动“出击”，由“坐等来”转变为“走出去”，排除“等、靠、要”等懒惰思想，积极开展ETC服务便捷“送上门”推广活动。于1月17日组织在站职工组成宣传办理小组，以“真诚服务，上门安装，服务到家零距离”的工作方式，携带ETC安装设备及宣传资料，先后至威戎镇街道、威戎人民广场、加油站等人口密集场所进行宣传推广。工作人员以真挚热情的态度为车主讲解ETC通行优势、办理流程、常见问题等相关内容，对有需要办理的司乘快速即时办理。

　　精准售后“解”后忧

　　此外，对ETC出行需要持续关注最新情况的客户，及时添加联系方式，主动进行沟通，且我们还将通过电话沟通了解已安装客户使用ETC过程中存在困难，及时提供售后服务；化解司乘人员办理后的疑虑与担忧。针对因证件不全、不方便安装等原因的车主主动联系，开展上门服务，实现精准蓄客，让服务更有温度。让车主真正享受ETC快捷便利的服务，实现“省钱、省时、便捷、环保”的目的。

　　下一步，我们将持续加强宣传推广ETC办理力度，在采取“线上推广+线下走访”等多元化的方式，让更多的人了解和使用ETC的同时，提高公众对ETC的认知度，增加用户的办理意愿，为社会公众提供更便捷，更实惠，更优质的ETC安装服务。