【作者 吴明媚】推进全国文明城市建设工作，深入开展收费站文明窗口服务再提升。千童收费站从细化工作步骤，提高服务质量，牢固树立职工服务意识着手，组织职工利用班务会时间开展文明服务、微笑服务再提升。引导职工从一个微笑、一声问候、一个手势做起，把文明窗口的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每一个工作环节。同时，细化收费工作的每个步骤，明确作业标准，做到列队上下岗、着装整齐统一、精神饱满、文明用语规范，切实达到提升职工素质、提高服务质量的效果。