【作者王龙】为切实提高员工文明服务技能，更好地树立窗口服务形象，全面提升收费服务整体水平，甘肃古永收费所高度重视，于近日组织全体员工开展窗口文明服务培训。

　　培训通过集中学习和现场指导的方式进行。以提高整体服务水平为目标，优化文明服务细节，纠正工作人员在收费过程中的不规范行为，要求收费人员在微笑服务、文明用语、仪容仪表、服务礼仪等方面做好标准化、统一化。收费人员工作期间必须使用普通话，坚持文明用语、唱收唱付。对待司乘人员应做到来有迎声，问有答声，走有送声。言谈时应面带微笑直视对方，做到吐词清晰，语气亲和，语速适中，表达准确。

　　做好窗口文明服务工作贵在执行，赢在坚持，坚持用真心对待每一位过往司乘。此次培训促使员工将文明礼仪服务意识融入到日常的工作和习惯当中，引导员工树立良好的服务态度，用心做好文明服务工作。

　　下一步，古永收费所将持续加大优质、文明服务力度，耐心宣传解释收费政策，切实增强道口司乘满意度，提升窗口文明服务形象。