【作者李启龙】为进一步加强万泉收费站文明服务管理，切实提升收费员的文明服务质量，5月15日，万泉收费站组织在站职工开展文明服务礼仪培训。

　　此次培训共分为三个阶段进行。一是进行理论培训，通过对文明礼仪的基础理论进行学习，并结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务标准等基本要求进行了梳理。二是观看视频学习，通过观看文明礼仪服务标准和收费员日常工作视频，对文明服务中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，保证每个人都做到姿势标准。三是现场示范、相互指导，让动作做得标准的职工进行现场示范、指导，通过找缺点、找不足，达到学习、提高的目的。

　　通过培训，进一步规范了职工服务行为逐渐引导职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作和平时养成当中，更好地树立窗口服务形象。