【作者赵冬雪】为切实提高文明服务水平，提升收费窗口形象，增强服务意识，规范服务行为。近日，盐山南收费站开展了文明服务礼仪培训，引导职工将文明服务意识融入日常工作中，向广大司乘树立良好的收费窗口形象。

　　此次培训主要以文明手势使用规范，微笑服务标准，如何回答司乘人员咨询的问题等内容进行了培训。培训过程中，通过岗亭收费员演练，对照优秀找不足。并对职工每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，保证每名职工都做到规范标准，使文明服务更加规范化、标准化，塑造良好的收费员形象。

　　此次文明礼仪培训，进一步提升了服务形象、规范了服务行为，切实提高了服务水平和能力。