为优化窗口服务形象，加强收费队伍综合服务意识，提高收费人员文明服务质量，河北沧廊（京沪）分公司姚官屯收费站结合工作实际，从日常出发、细节入手、管理夯实，紧抓“创新”和“突破”关键点，促进文明服务再提升。

　　抓实思想教育，利用班前会组织各班观看前一班次录像视频，针对文明服务手势不规范、用语不完整等问题进行对标学习及反思，要求各班组从服务细节出发，增强思想责任意识，提升服务效率。

　　抓牢学习培训，通过制定、规范和强化标准等方式，以微笑服务、文明用语、礼仪手势等服务标准为切入点，每日对上岗班组进行岗前再培训，安排站级文明礼仪标兵进行分解示范、纠错和反复训练，树立窗口服务礼仪标杆。

　　抓好细节管理，成立便民服务小组，完善便民措施，在站区设立便民服务点，为过往司乘提供政策咨询、道路指引、饮用水、应急药品、修车工具等个性化服务，并热心帮助遇困司乘，延伸文明服务内涵。

　　同时美化站容站貌，定期开展路域环境卫生整治活动，对收费岗亭、车道、广场边坡、办公区域进行全面清理清扫，落实交接班卫生互查机制，进一步促进收费窗口形象提升。

　　来源：姚官屯收费站 李君贤