在甘肃高速韩店收费站，一场旨在提升文明服务水平的培训活动正如火如荼地展开。此次培训活动紧扣文明服务主题，从多个方面对收费站职工进行全面系统的培训，以进一步提升收费站的整体服务形象。

　　培训初始，内训师通过生动的案例和形象的图片，向职工们详细阐述了文明服务的重要性。强调文明服务不仅是收费站的窗口形象，更是连接司乘人员与交通行业的重要纽带。只有提供优质、高效、文明的服务，才能赢得司乘人员的信任和好评，树立良好的行业形象。

　　在服务礼仪方面，内训师对职工的仪容仪表、微笑服务、文明用语、肢体语言等进行了规范和指导。通过现场示范和互动练习，让职工们更加直观地掌握了文明服务的标准和技巧。职工们积极参与，认真学习，不断纠正自己的不足之处，努力提升自己的服务礼仪水平。

　　此外，培训还注重职工的服务意识和沟通技巧的培养。通过情景模拟和案例分析，让职工们学会如何更好地理解司乘人员的需求，如何有效地与司乘人员进行沟通和交流，以及如何处理各种突发情况和矛盾纠纷。职工们在模拟中不断总结经验，提高自己的应变能力和服务水平。

　　通过此次文明服务培训，收费站职工们的服务意识和服务水平得到了显著提升。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，把所学的知识和技能运用到实际工作中，以更加饱满的热情、更加规范的服务，为司乘人员提供更加优质的服务。

　　来源：韩店收费站 陈博琪