为全面提升员工的业务能力和综合素质，甘肃庆城高速公路收费所太白收费站积极响应上级单位关于开展2024年度“以训促学强根基蓄力赋能谋发展”业务培训的号召，精心组织了一系列培训活动，旨在通过系统化的培训，强化员工的专业技能，提升整体服务水平。

　　本次业务知识培训内容：涵盖收费政策、业务流程、文明服务规范、应急处置等方面的知识，采用集中授课、案例分析、实操演练等多种形式，确保培训效果。IMG_2965.HEIC.JPG

　　培训过程首先从收费政策与法规入手，一是通过讲解国家及关于高速公路收费的最新政策、法规和标准，使收费人员明确自身职责和权限，确保在收费过程中做到依法依规、公平公正。二是开展专业技能与实操演练，为了提升收费人员的实操能力，培训中特别安排了收费车道系统操作、绿通查验、移动支付设备使用等内容的实操演练。通过模拟真实场景，让收费人员熟悉操作流程，掌握特情处理方法，提高业务处理效率和准确性。三是做好文明礼仪提高服务意识，作为服务窗口的一员，收费人员的文明礼仪和服务意识同样重要。培训中特别强调了文明礼仪的重要性，并通过角色扮演、情景模拟等方式，让收费人员亲身体验不同情境下的服务需求，从而不断提升自身的服务意识和水平。

　　通过本次“以训促学强根基蓄力赋能谋发展”业务培训活动，太白收费站全体职工的业务能力和综合素质得到了显著提升，团队凝聚力和整体服务水平显著增强。我们将继续巩固活动成果，不断加强业务培训和学习，为本站的发展提供有力保障。

　　来源：太白收费站 杜奉武