为进一步提升窗口服务质量，深入贯彻“金质服务平安畅行”服务理念，甘肃高速庆城收费站自2025年3月起创新实施“三阶赋能”新模式，通过系统化培训、场景化演练、常态化监督，高质量推动文明服务意识从“被动执行”向“主动创造”转变，持续将“全国巾帼文明岗”主阵地纵向延伸。

　　三会联动强根基筑牢服务意识防线

　　庆城收费站以“专项部署会+站务会议+班前会”三项会议为抓手，分层分类深化服务理念。每月定期召开专题会议，动态优化服务标准，围绕上月稽查问题制定改进方案，在班组中收集日常工作中的案例，提炼典型服务场景处置经验，并在岗前半小时开展情景模拟，通过“特情处置演练”、“礼仪规范训练”提升实操能力。

　　三维课堂激活力创新培训模式路径

　　打破传统说教模式，构建“理论+实践+思想”三维教育矩阵，系统学习文明服务规范要求，一对一服务场景角色扮演，激发员工服务热情，并通过优秀案例分享，强化员工服务认同感、获得感。

　　三向发力提质效构建长效管理机制

　　聚焦服务闭环管理，建立“监督+激励+创新”保障体系，每日抽查录像+车道现场稽查+每日站级稽查通报，对收费人员文明服务、工作纪律、业务操作、特情处置等方面加大稽查力度，做好提醒及考核工作，对于在工作中始终保持微笑，规范使用文明用语的员工，每月评选一次给予相应的奖励，每季度开展司乘满意度调查，延伸文明服务内涵，让收费员变成“向导”，提供针对性的个性服务，充分发挥“全国巾帼文明岗”的重要作用，以点带面，逐渐形成具有鲜明特点和特色的服务，为打造现代化一流高速收费站管理企业赋能增效。

　　成效显著服务蝶变展新颜

　　自“三阶赋能”新模式开展以来，庆城收费站服务质量实现跨越式提升，从“标准化执行”迈向“人性化服务”，从“机械应答”转向“温情互动”，窗口形象焕然一新，让每一声问候都成为文明坐标，每一次点头都化作旅途记忆，在车轮滚滚中铺就一条充满人文关怀的现代化通途。

　　大道致远，温情永驻，此次“强技能、优服务、增保收”服务品牌提升百日竞赛活动与“三阶赋能”新模式文明服务培训相结合，以更高标准，奋力开创庆城收费站各项工作高质量一体化发展，为司乘人员打造更有温度、更具质感的高速出行体验。

　　来源：庆城收费站 贾阳洋