为全面提升文明服务形象和职工业务技能，甘肃高速临泽收费站以“补短板强技能，优服务促提升”活动为契机，开展收费业务+文明服务提升活动。通过“深学精学，训用结合，以练促干”，做实文明服务培训和业务技能培训，让全站职工在交流中找差距，在学习中促提升，形成“比、学、赶、超”的工作氛围。

　　“学”字打头贯始终。通过召开站务会部署培训活动，明确目标、压实责任，把业务学习作为首要任务，贯穿培训活动始终。利用学习日组织职工学习最新政策文件、规章制度和相关业务知识，使职工及时掌握工作重点及工作动态，做思想上的“明白人”。

　　“训”字为先补短板。针对日常收费工作中存在的操作失误，坚持以训为先、训用结合。着力加强职工对收费政策解读、特情处理、堵漏增收等工作的掌握能力，夯实业务基础。开展靶向精准培训，组织各收费班组认真梳理日常收费工作中的重点、要点，对现场出现的各种特情和应对方法进行交流。

　　“练”字强基促提升。坚持在练中干，在干中练，以练促干，不断提升文明服务质量水平。从微笑标准、文明用语、手势指引等细节处入手，着力练好基本功。组织开展文明服务大讨论，每位收费员结合工作经历，阐述文明服务的重要性，并分组进行了“面对面”微笑服务体验，通过模拟日常工作中出现的各种特殊状况，互相指出存在的不足，全面提升文明服务水平和现场处置能力。

　　“实”字托底严考核。提高日常稽查频次，监督各班组收费、发卡操作流程，及时纠正业务差错、牌照更改不及时等问题，对责任人进行通报批评并按考核标准予以考核，强化收费人员工作责任心，全面降低操作失误率。

　　来源：临泽收费站 闫富召 王 嘉