为优化服务质量，4月29日，万泉收费站组织在站收费人员开展文明服务专项培训。

　　培训采用“理论+实操”模式。理论课上，内训师通过对比优秀与问题案例视频，讲解仪容仪表、文明用语规范，强调微笑服务和标准操作流程；实操环节，参训人员分组模拟收费场景，演练沟通技巧、矛盾处理。培训后进行考核，确保人人达标。

　　收费人员表示，培训让他们掌握了实用技巧。未来将以更热情、专业的态度服务司乘。下一步，收费站将强化服务监督考核，定期开展培训，持续提升窗口服务品质。

　　来源：万泉收费站 李启龙