【作者 张莉若】为进一步提高文明服务质量，增强收费服务意识，近日，华亭北收费站组织“金苹果”文明服务标兵班组开展文明服务专项培训活动。

　　培训主要从三个方面进行，一是组织标兵班组职工观看微笑服务规范等相关视频，通过班前、班后会对收费员文明用语、仪态标准、窗口手势、交接班队列队形等进行再规范；二是内训师针对收费人员的站姿、坐姿、微笑、伸手、转身等内容进行详细的介绍和指导，强化学习效果；三是采取整体演练加现场示范的形式，由内训师进行文明服务标准化示范，在岗职工进行实操，促使规范化、标准化，通过面对面纠错和学习，在服务过程中对照补短板、锻长板，达到互学互鉴、共同提升的目的。

　　通过此次对标兵班组职工的文明服务培训活动，增强了职工的文明服务意识，提高了收费员的职业素养和综合服务能力，将“精心服务”行动落到实处。