【作者 张建聪】为进一步强化收费窗口文明服务，全面提升品牌服务品质，助推巩固“金苹果”品牌服务2.3版本升级，老城收费站积极采取有力措施，狠抓服务细节，细抠动作要领，确保文明服务工作再上新台阶。

　　一是强思想，提水平。强化文明服务思想意识，确保文明服务质量提升。从根源上了解职工的思想动态，深刻理解服务内涵，细抠服务动作，进一步规范面部表情、眼神、坐姿、站姿、招手礼、目送礼等动作要领。

　　二是强培训，提技能。组织职工从练习文明用语开始，针对日常着装、仪容仪表、形体仪态、文明用语、微笑服务等内容进行了分解动作演示，进一步提升整体服务质量，补齐服务短板，增强职工的文明服务意识。

　　三是强检查，提效果。站内实行每日稽查制度，每天随机抽查收费现场录像，对迎送车手势、文明用语等进行录像稽查，对于发现的文明服务问题实时记录，安排内训师在现场进行督导，给予“一对一”辅导，全面补齐服务“短板”。

　　四是强服务，优内涵。秉承“畅行陇原高速，体验五心服务”的理念，充分利用便民服务台主动为过往司乘人员提供饮用开水、地图、外用药品、路况咨询等便民服务设施，积极推出主动服务、精细服务，为司乘人员排忧解难，不断延伸文明服务内涵。