【作者 厚海园】为持续优化高速公路文明服务水平，有效提升公众出行满意度，平凉收费所紧紧围绕“五精”提升行动，采取多项措施，有效助推品牌服务提档升级，着力塑造公众出行美好服务新形象。

　　在服务质量上做“加法”。从每一个细节抓起，规范一线职工收费迎送手势，切实让品牌服务做到来有迎声、去有送声、问有答声，在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，全面增强了服务意识,提高服务质量,拓宽服务渠道,让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。

　　在服务流程上做“减法”。进一步优化服务流程，坚持强化主体意识和提升服务水准的有机统一，做到保通保畅与唱付唱收的有机融合，确保车辆快速通行，进一步提升“标准化、规范化”的服务水平，全力打造平安、文明、高效的高速公路窗口形象。

　　在便民延伸上做“乘法”。持续推进品牌延伸服务，将“金苹果”品牌升级拓展与公众美好出行需求深度融合，以“金苹果”便民服务点为阵地，开展收费政策宣传服务，提供修车工具、常用药品、应急休息等，急司乘之所急，解司乘之所急，合理利用广场广播为车辆提供各类出行信息，主动为司乘提供饮用开水和应急食品。用温情暖意搭建起与司乘人员的“连心桥”，最大限度满足广大司乘人员多样化、自主化、便捷化的出行需求。

　　在榜样树立上做“除法”。按照班组人员比例，第一时间成立了“金苹果”品牌服务标兵班组，充分发挥模范引领作用，以点带面，由表及里，规范统一出入口文明服务标准动作，使文明服务品质更加优质，文明服务意识更加主动，逐渐形成文明服务争先做的良好氛围，和其他班组之间开展“互查互评、互学互鉴”学习交流活动，在相互学习中找差距、寻不足，以评鉴促提升。