【作者 焦文婷】为进一步提升监控员工作责任心，严格落实监控员岗位职责，认真落实监控责任，强化监控业务，突出服务水平，庄浪收费站积极开展监控员业务及文明服务培训学习活动。

　　一是通过思想教育和谈心谈话，转变监控员工作态度，提高思想认识和工作责任心，杜绝“监而不控”的工作态度，全身心的投入到工作中，保证百分百的细心和认真，积极做好收费工作的眼睛和耳朵。

　　二是积极组织监控员进行监控、收费业务及车道实操学习，通过车道业务及监控业务培训、“绿色通道”查验平台学习、监控日志规范，来夯实监控员业务基础，技能同步提升，抓住工作重点，处理特殊事件时做到正确准确、不盲目、不慌乱的下达指令，真正发挥好上传下达的作用。

　　三是通过车道文明服务练习，让监控员做好文明服务，才能在当班期间做好对收费员服务的提醒和规范工作；同时，规范文明用语的使用，让监控员真正具备出口文明用语、不说方言、语言组织能力强的工作能力。

　　此次监控员业务及文明服务培训工作的开展，进一步提高了监控员对岗位职责的落实力度，有效改变了现下部分监控员懒散的工作态度，使之更积极的面对工作，做合格监控员。