【作者 郑斐】庆城收费站“金苹果”女子标兵班组始终把“金苹果”服务品牌升级建设工作作为提高收费业务水平，促进运营管理和收费队伍整体素质提升的重要抓手，以强化服务措施作为突破口，着重从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，不断提高“金苹果”品牌服务水平和质量，通过所站两级“内训师”团队，发挥骨干传帮带作用，通过品牌文化宣讲、集中业务培训、微笑服务评比、经验交流分享等，加深职工对品牌服务的理解。并注重实践培训，开展服务质量“回头看”，定期组织职工以班组为单位开展“互查互评、互学互鉴”学习交流活动，总结梳理文明服务中存在的问题，形成整改清单，跟踪整改效果，不断提升文明服务质量。下一步持续以“服务公众美好出行”为出发点，紧贴服务需求，并“走出去”送政策上门，主动走访收费站周边企业、物流园区、客运站、加油站，宣传差异化收费优惠政策，讲解ETC使用优势，耐心答疑解惑。充分发挥服务标兵影响人、带动人的作用，用身边事、身边事教育引导职工向服务标兵学习，让职工在潜移默化中接受教育，转变思想意识，见贤思齐，在全站上下形成“人人学习标兵、人人争当模范”的良好氛围。