【作者 闫诗羽】国庆小长假结束了，又到了返程的高峰期，威戎收费站为保障司乘出行安全，组织值班值守人员提前做好准备，周密部署，积极应对返程高峰，全力保障收费车道安全畅 通。

　　一、全面排查，保平安

　　一是对收费车道、收费设备、监控设备进行全面排查，重点检查收费车道、收费亭、 ETC门架和 ETC车道的设备是否完好，确保不出现故障。

　　二是对收费车道通行速度、通 行状况进行全面检查，确保车辆通行顺畅。

　　三是对收费人员着装、仪容仪表进行全面检查，要求在岗人员严格按照规定着装上岗，配齐配全岗位所需的各项安全防护用品及应急处置设备，做到“三个必须”，即：必须穿反光背心，必须手持指挥棒；必须保持良好的精神状态，文明服务；必须熟记岗位职责、熟练操作技能。

　　二、积极沟通，优服务

　　一是收费人员在收费过程中，遇到有个别车辆因不清楚政策而产生的不理解和争议（尤其是八座小车按章收费的情况），收费员应积极与驾驶员沟通，耐心细致的做好解释工作，确保不因解释不当而引发矛盾。如遇到突发事件时，应及时向上级汇报，在确保安全的情况下，妥善处理，避免矛盾升级。

　　二是在节假日期间，还应主动与路政部门沟通协调，建立联动机制，共同维护道路畅通。

　　三、现场指挥、保通畅

　　一是收费班长严格落实“首问负责制”，对所有进出站车辆做到快速、准确地进疏导并利用“安全咨询服务岗”及时为司乘提供咨询和引导服务。收费班长提前对车道内车辆进行分流，避免出现拥堵。

　　二是收费人员提醒司乘注意安全，提前规划出行路线，尽量错峰出行，减少拥堵。并且配合班长积极做好现场疏导工作，确保收费现场安全畅通。

　　三是为提升收费服务质量，确保收费现场秩序良好，收费员们严格贯彻“金苹果”服务内涵，微笑服务，耐心引导，积极为司乘排忧解难，最大限度地方便司乘人员出行。用实际行动践行“人民交通为人民”的初心。