【作者 李君贤】为进一步加强姚官屯收费站文明服务管理，切实提升收费员的文明服务质量，促进收费服务的标准化，12月12日，姚官屯收费站副站长王希新组织站内员工开展文明服务礼仪培训。

　　本次培训分为服务礼仪讲解和微笑服务练习两部分，副站长王希新向收费员传达有关微笑服务工作的内容和精神，认清满足人民群众美好出行需求的服务理念，引导收费员对微笑服务工作高度重视， 在日常收费工作当中着重把握三个度“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”。 随后，培训针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效的与司机沟通，加强安抚工作能力，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。

　　对新收费员的礼仪动作进行现场指导和纠正。让收费员寻找自身存在的不足，相互纠正，共同进步。同时，培训针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼进行了规范化练习，通过一对一互动模拟练习，确保人人过关。

　　通过培训，收费员进一步熟悉和掌握微笑服务标准的内涵，增强服务意识和大局观念，在今后的工作中姚官屯收费站将继续细化工作内容，按章落实，使优质文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。

　　姚官屯收费站

　　2023年12月12日