【作者 田雪峰】为确保“三抓三促”行动圆满收官，切实提升收费窗口服务水平，加强职工队伍建设，韩店收费站组织职工开展文明服务培训，优化窗口服务形象。

　　一是进行理论培训。通过对文明服务基础理论进行学习，并结合实际，对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准等基本要求进行梳理。

　　二是观看视频学习。通过观看文明服务标兵视频，对文明服务过程中的每个动作、表情进行分解，规范窗口文明服务标准。

　　三是现场纠错。由内训师负责，现场对收费人员礼仪手势、目送礼等进行纠正，进一步提升窗口服务质量，夯实窗口服务基础。

　　下一步，韩店收费站将着力打造“金苹果”品牌服务金字招牌，巩固品牌创建成果，以“认真、自信、实在、真诚、热情”为服务目标，打造让社会满意的现代化高速公路窗口新形象。