【作者孙永磊】为切实转变工作作风，不断提升工作效率，古永收费所积极探索收费运营工作新思路、新途径、新手段，坚持“目标、落实、成果”三个导向，采取四项举措全面推动营运管理水平提档升级，进一步满足公众美好出行需求。

　　强化业务培训，细耕主责主业“责任田”。充分利用春季业务培训，对收费业务常见失误、特情车辆处置、政策解释、数据稽核、工单处理等重点、难点、痛点业务进行了深入培训学习，强化出入口操作流程规范，确保入口车型、车牌输入准确，结合稽查系统，对每日产生的批量特情进行逐一检查。弄懂吃透上级文件精神，对政策性免费车辆进行逐一检查，发现问题及时处理，及时弥补，规范政策标准和操作流程。

　　强化稽核保障，打好专项攻坚“阻击战”。深入分析数据特情处置过程中的“疑难杂症”，重点学习数据方法、类型和具体规范处理等内容，全面梳理总结出全处数据工作整体情况，制定处理细则。明确工作分工，确定以车辆实际行驶轨迹的稽核思维，充分把握数据处理整体态势，进一步调整和明确数据处理工作的方向和目标。

　　强化安全管理，提升服务品质“软实力”。认真绘制年度目标任务“推进图”，细化分解各项目标任务，对收费系统、机电设备、隧道照明、办公设施等进行了拉网式隐患排查整治工作。并根据天气状况，积极联合“一路四方”单位，加大道路巡查力度，对辖区内隧道、桥梁、涵洞等事故易发区域进行排查治理，筑牢安全保畅底线。

　　强化“服务内涵”，下好窗口服务“品牌棋”。不断健全完善考核制度、考核程序，细化考核指标，从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容五个方面入手加大考核及奖惩力度，进一步规范收费窗口服务、文明用语及手势，优化便民服务措施，不断丰富文明服务品牌内涵，持续提升窗口形象。