近日，甘肃高速韩店收费站积极开展文明服务培训活动，全体职工踊跃参与，旨在进一步提升服务质量，打造温馨的通行窗口。

　　培训内容扎实且实用。在服务意识培养上，借助实际案例，让大家清晰看到文明服务产生的积极影响以及服务欠缺带来的问题，从而促使职工将服务司乘的理念深植于心。

　　对于服务礼仪，内训师详细规范了各个细节。从统一着装要求，确保制服整洁、配饰标准，到规范肢体动作，像站姿要抬头挺胸、坐姿要端庄大方，再到反复强调微笑服务，引导职工练习自然且饱含热情的微笑，力求通过外在形象展现出专业与亲和。

　　沟通技巧的培训贴合工作场景，围绕ETC故障、车型判别争议、车道拥堵等常见情况，传授合适的沟通话术与应对策略，教导职工用耐心、温和的话语与司乘人员交流，有效化解矛盾。

　　培训形式丰富多样，理论讲解搭配现场演示，便于职工快速掌握要点。情景模拟环节中，大家分组模拟收费场景，将所学融入实践，互相学习借鉴。小组竞赛更是激发了大家的积极性，营造出积极向上的学习氛围。

　　韩店收费站负责人表示，会持续巩固培训成果，让文明服务成为收费站的亮丽名片，持续为过往司乘人员送去温暖，让每一次通行都充满愉悦。

　　来源：韩店收费站 陈博琪