为进一步提高职工的业务水平，为过往司乘人员提供更优质、高效的收费服务，姚官屯收费站组织了一场内容丰富、角度全面的收费业务培训活动。

　　理论知识筑牢根基

　　培训涵盖了收费政策法规的深入解读。详细讲解了国家最新的收费标准、车型分类规定以及绿通、ETC等特殊收费政策相关的法律法规。通过大量案例分析，清晰了解了不同情况下收费政策的准确应用，避免因政策理解偏差导致的收费失误。

　　实操技能精益求精

　　在实操培训环节，针对收费设备的操作进行了全面指导。收费员上手操作，熟悉在正常收费和突发设备故障情况下如何快速准确地完成收费流程，确保车道畅通。此外，还对人工收费的操作规范进行了强化训练，包括肢体礼仪、文明用语、唱收唱付等方面，从微笑服务的角度到钱款的准确收取与找零，每一个细节都反复练习，力求给司乘人员带来最舒适的缴费体验。

　　应急处理能力提升

　　考虑到收费站可能面临的各种突发情况，应急处理培训成为重要内容。模拟了如车辆拥堵、设备故障、恶劣天气、突发事件等场景，在车辆拥堵场景中，学习如何快速引导车辆分流、合理开启备用车道、协调各方力量缓解交通压力；针对可能出现的突发事件，如司机突发疾病、纠纷冲突等，培训工作人员掌握基本的急救知识和有效的沟通协调、危机处理能力，确保收费站在复杂情况下仍能正常运转。

　　团队协作强化沟通

　　为了提高整个收费站团队的协作效率，专门设置了团队建设与沟通培训环节。通过开展团队拓展活动和沟通技巧培训课程，增强工作人员之间的信任与默契。在实际收费工作中，收费员、备岗疏导员、班长等各个岗位需要紧密配合，通过这次培训，大家更加明确自己在团队中的角色和职责，学会如何在不同情况下进行高效沟通，及时传递信息，确保整个收费流程的顺畅衔接，提高整体工作效率。

　　此次收费业务培训活动，内容丰富实用，从多个角度提升了职工的业务素质和综合能力，为姚官屯收费站的高质量运营和服务提供了有力保障，受到了全体职工的积极响应和好评。后续，姚官屯收费站将定期开展类似培训，不断巩固和提升业务水平，为广大司乘人员打造更加优质的通行环境。

　　来源：姚官屯收费站 李君贤